Vilkår og betingelser

1. Om Zuvo og platformens rolle

Zuvo ("Platformen", "vi", "os") er en teknologiplatform der fungerer som en online markedsplads, der forbinder personer der ønsker hjælp til opgaver ("Kunder") med personer der tilbyder at udføre sådanne opgaver ("Hjælpere"). Kunder og Hjælpere omtales samlet som "Brugere".

Zuvo er udelukkende en formidlingsplatform. Zuvo udfører ikke selv opgaver, leverer ikke selv tjenesteydelser og er ikke part i den aftale der indgås mellem Kunde og Hjælper. Zuvo fungerer udelukkende som teknologisk mellemmand, der faciliterer kontakten mellem Brugere, stiller betalingsinfrastruktur til rådighed og tilbyder værktøjer til kommunikation, rating og rapportering.

Modellen svarer til andre digitale markedspladser, hvor en app formidler kontakt og betaling, men hvor den, der udfører arbejdet (Hjælperen), ikke er ansat af platformen, og hvor platformen ikke selv leverer den bestilte hjælp i hjemmet eller på adressen.

Kunder kan ikke gøre krav gældende mod Zuvo som om Zuvo var udfører af opgaven, arbejdsgiver for Hjælperen eller part i den konkrete opgaveaftale mellem Kunde og Hjælper.

Ved at oprette en konto og anvende Platformen accepterer du disse vilkår i deres helhed. Hvis du ikke accepterer vilkårene, må du ikke bruge Zuvo.

2. Betingelser for brug

For at bruge Zuvo skal du:

• Være mindst 18 år gammel
• Oprette en konto med fuldstændige, korrekte og opdaterede oplysninger, herunder navn, email, telefonnummer og adresse
• Have juridisk ret til at indgå bindende aftaler i Danmark
• Overholde gældende dansk lovgivning i forbindelse med brug af Platformen

Du er eneansvarlig for al aktivitet der foregår via din konto. Du skal holde dine loginoplysninger fortrolige og straks underrette Zuvo ved mistanke om uautoriseret brug af din konto. Zuvo er ikke ansvarlig for tab som følge af uautoriseret brug af din konto.

3. Hjælperes status

Hjælpere er selvstændige og uafhængige individer. Hjælpere er ikke ansatte, agenter, underleverandører eller repræsentanter for Zuvo. Der eksisterer intet ansættelses-, agentur- eller partnerskabsforhold mellem Zuvo og Hjælpere.

Kunden anerkender, at Hjælpere ikke er ansatte hos Zuvo, og at Zuvo ikke instruerer, kontrollerer eller bærer arbejdsgiveransvar for Hjælperes udførelse — Zuvo stiller alene Platformen til rådighed som mellemled.

Hjælpere er selv ansvarlige for at overholde gældende lovgivning, herunder skatte- og momsregler, forsikringspligt, arbejdsmiljølovgivning og eventuelle krav om autorisation eller certificering. Zuvo yder ingen rådgivning herom og påtager sig intet ansvar for Hjælperes overholdelse af lovgivningen.

Hjælpere bestemmer selv hvornår, hvor og hvilke opgaver de ønsker at påtage sig. Zuvo har ingen instruktionsbeføjelse over Hjælperes udførelse af opgaver.

4. Opgaver

Kunden opretter en opgavebeskrivelse med relevante detaljer, herunder kategori, beskrivelse, adresse og pris. Hjælperen accepterer opgaven frivilligt og indgår derved en direkte aftale med Kunden.

Zuvo er ikke part i aftalen mellem Kunde og Hjælper og bærer intet ansvar for opfyldelsen af denne aftale. Zuvo garanterer ikke at en opgave vil blive accepteret af en Hjælper, at en Hjælper vil udføre opgaven til Kundens tilfredshed, eller at opgaven vil blive fuldført.

Brugere er selv ansvarlige for at sikre, at opgavebeskrivelsen er korrekt og fyldestgørende. Zuvo er ikke ansvarlig for misforståelser der opstår som følge af ukorrekte eller ufuldstændige opgavebeskrivelser.

5. Betaling, gebyrer og refusion

Kunden sætter prisen på opgaven. Betalingen behandles via Platformens betalingsløsning. Zuvo opkræver et service-fee ("platform-fee") af hver gennemført opgave. Den fulde pris inkl. fee vises altid til Kunden før accept.

Service-fee (typisk 20 %): Zuvos service-fee udgør som udgangspunkt 20 % af det samlede transaktionsbeløb for opgaven, jf. det beløb der fremgår i appen før godkendelse og betaling. For enkelte kampagner, produkter eller fremtidige prisændringer kan en anden sats eller opgørelsesmetode gælde; i så fald fremgår det tydeligt i appen før betaling. Service-fee tilfalder Zuvo som vederlag for brug af Platformen, betalingsservice og drift; det resterende beløb udbetales til Hjælperen efter fradrag af fee og eventuelle andre lovlige tilbageholdelser.

Pengene tilbageholdes af Platformen indtil opgaven er markeret som udført. Herefter frigives betalingen (fratrukket Zuvos fee) til Hjælperen.

Zuvo kan efter eget skøn vælge at tilbyde refusion i tilfælde af dokumenterede problemer. Zuvo er ikke forpligtet til at udstede refusion og afgør i hvert enkelt tilfælde om refusion er berettiget. Zuvos afgørelse er endelig.

Hjælpere er selv ansvarlige for at indberette og betale skat, moms og andre afgifter af deres indtjening via Platformen. Zuvo er ikke skattemæssig rådgiver og påtager sig intet ansvar herfor.

6. Annullering

Både Kunder og Hjælpere kan annullere en opgave. Hvis en Hjælper annullerer, forsøger Platformen automatisk at matche opgaven med en anden Hjælper. Zuvo garanterer ikke at en ny Hjælper kan findes.

Gentagne eller misbrugende annulleringer kan medføre begrænsninger på kontoen, herunder midlertidig eller permanent suspension.

Zuvo er ikke ansvarlig for tab, skade eller ulempe der opstår som følge af annulleringer foretaget af enten Kunde eller Hjælper.

7. Ansvarsbegrænsning

I det videst mulige omfang tilladt af gældende lovgivning fraskriver Zuvo sig ethvert ansvar for:

• Kvaliteten, sikkerheden, lovligheden eller rettidigheden af opgaver udført af Hjælpere
• Handlinger, undladelser, adfærd eller opførsel fra enhver Bruger, hvad enten det sker online eller offline, i forbindelse med brug af Platformen
• Personskade, tingskade, tyveri eller andre tab der måtte opstå i forbindelse med en opgave
• Tab af data, fortjeneste, omsætning, forretningsmuligheder eller goodwill
• Indirekte tab, følgeskader, særlige skader eller pønale erstatninger af enhver art
• Nedbrud, fejl, afbrydelser eller utilgængelighed af Platformen
• Tredjepartstjenesters fejl eller nedbrud, herunder betalingstjenester, hosting og kommunikation
• Nøjagtigheden eller fuldstændigheden af oplysninger der er givet af Brugere på Platformen

Zuvos samlede erstatningsansvar over for enhver Bruger er under alle omstændigheder begrænset til det beløb Brugeren har betalt til Zuvo i form af service-fees inden for de seneste 12 måneder forud for den hændelse der giver anledning til kravet, eller DKK 500, alt efter hvad der er størst.

Du anerkender, at Zuvo udelukkende er en teknologisk formidlingsplatform, at Zuvo ikke kontrollerer Hjælperes adfærd, kompetencer eller udførelse, og at enhver brug af Platformen sker på Brugerens egen risiko.

Intet i disse vilkår begrænser ufravigelige rettigheder for forbrugere efter dansk eller EU-lovgivning, herunder forbrugeraftaleloven, som ikke kan fraviges ved aftale.

8. Skadesløsholdelse

Du accepterer at holde Zuvo, dets ejere, direktører, ansatte, samarbejdspartnere og agenter skadesløse for ethvert krav, tab, ansvar, skade, udgift eller omkostning (herunder rimelige advokatomkostninger) der opstår som følge af eller i forbindelse med:

• Din brug af Platformen
• Din overtrædelse af disse vilkår
• Din overtrædelse af gældende lovgivning
• Din interaktion med andre Brugere, herunder eventuelle tvister vedrørende opgaver
• Indhold du har uploadet, delt eller på anden måde gjort tilgængeligt via Platformen

9. Forsikring

Zuvo stiller ikke forsikring til rådighed for hverken Kunder eller Hjælpere. Hjælpere anbefales kraftigt at tegne passende erhvervs- og ansvarsforsikring. Kunder anbefales at sikre, at deres indboforsikring eller boligforsikring dækker eventuelle skader forårsaget af tredjeparter.

Zuvo er under ingen omstændigheder ansvarlig for dækning af skader, uanset om Brugeren har tegnet forsikring.

10. Adfærd og moderation

Alle Brugere skal:

• Opføre sig respektfuldt og professionelt i al kommunikation og interaktion via Platformen
• Undlade at bruge Platformen til ulovlige formål eller aktiviteter
• Afgive korrekte og sandfærdige oplysninger
• Undlade at misbruge rating- og rapporteringssystemet
• Undlade at kontakte eller betale Hjælpere/Kunder uden om Platformen for at undgå Zuvos service-fee

Zuvo forbeholder sig retten til ensidigt og uden forudgående varsel at suspendere, begrænse eller permanent slette enhver konto ved brud på disse vilkår, herunder men ikke begrænset til svindel, chikane, truende adfærd, diskrimination, manipulation af ratings, omgåelse af betalingssystemet eller enhver anden adfærd som Zuvo efter eget skøn finder uacceptabel.

11. Tvist mellem Brugere

Tvister der opstår mellem Kunder og Hjælpere er et anliggende mellem disse parter. Zuvo er ikke part i tvisten og har ingen forpligtelse til at mægle, afgøre eller på anden måde involvere sig.

Zuvo tilbyder et rapporteringssystem i appen, som Brugere kan anvende til at indberette problemer. Zuvo kan efter eget skøn vælge at facilitere en løsning, herunder udstede refusion, men er ikke forpligtet hertil. Zuvos eventuelle medvirken i en tvist udgør ikke anerkendelse af ansvar.

12. Intellektuel ejendomsret

Alt indhold på Platformen, herunder software, design, logoer, tekst og grafik, tilhører Zuvo eller dets licensgivere og er beskyttet af ophavsret og andre immaterielle rettigheder. Du må ikke kopiere, modificere, distribuere eller på anden måde anvende Zuvos indhold uden forudgående skriftlig tilladelse.

Ved at uploade indhold til Platformen (herunder billeder, beskrivelser og anmeldelser) giver du Zuvo en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, royaltyfri licens til at anvende, vise og distribuere dette indhold i forbindelse med driften af Platformen.

13. Ingen garanti

Platformen stilles til rådighed "som den er" og "som den er tilgængelig" uden garantier af nogen art, hverken udtrykkelige eller underforståede. Zuvo garanterer ikke at Platformen vil være fejlfri, uafbrudt, sikker eller fri for vira eller andre skadelige elementer.

Zuvo garanterer ikke tilgængeligheden af Hjælpere i dit område, at opgaver vil blive udført inden for en bestemt tidsramme, eller at Brugeres oplysninger, ratings eller anmeldelser er korrekte eller sandfærdige.

14. Force majeure

Zuvo er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af sine forpligtelser som følge af omstændigheder uden for Zuvos rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, terrorisme, pandemier, strejker, lovgivningsmæssige ændringer, internetnedbrud eller svigt i tredjepartstjenester.

15. Sletning af konto

Du kan til enhver tid anmode om sletning af din konto ved at kontakte os. Ved sletning af din konto vil dine personoplysninger blive behandlet i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Zuvo kan tilbageholde oplysninger i det omfang det er nødvendigt for at overholde lovgivningen, afgøre tvister eller håndhæve aftaler.

16. Ændringer af vilkår

Zuvo forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår til enhver tid. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig via email eller notifikation i appen. Din fortsatte brug af Platformen efter ændringer træder i kraft udgør din accept af de opdaterede vilkår. Hvis du ikke accepterer de nye vilkår, skal du ophøre med at bruge Platformen og slette din konto.

17. Lovvalg og værneting

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister der udspringer af eller er relateret til disse vilkår eller brugen af Platformen, skal afgøres ved de danske domstole med Københavns Byret som første instans.

18. Delvis ugyldighed

Hvis en bestemmelse i disse vilkår erklæres ugyldig eller uigennemførlig, skal de øvrige bestemmelser forblive i fuld kraft og effekt. Den ugyldige bestemmelse skal erstattes af en gyldig bestemmelse der mest muligt svarer til den oprindelige hensigt.

19. Hele aftalen

Disse vilkår, sammen med vores privatlivspolitik, udgør den samlede aftale mellem dig og Zuvo vedrørende brugen af Platformen og erstatter alle tidligere mundtlige eller skriftlige aftaler.

20. Kontakt

Spørgsmål, klager eller henvendelser vedrørende disse vilkår kan rettes til:

Zuvo
Email: kontakt@zuvo.dk
Website: zuvo.dk