Ofte stillede spørgsmål

Zuvo er en dansk app til hverdagens opgaver — flytning, rengøring, havearbejde, handyman og meget mere. Du opretter en opgave, en hjælper tager den og kører — ligetil og med det samme. Zuvo er en markedsplads: vi formidler kontakt og betaling mellem dig og hjælperen; vi udfører ikke selv arbejdet. Læs mere om Zuvo →

Det er gratis at downloade appen. Som kunde sætter du selv prisen på din opgave — mange små jobs ligger typisk et par hundrede kroner, mens større opgaver ofte koster flere tusinde. Zuvo tager et service-fee af hver gennemført opgave; det er en del af den samlede pris, du ser i appen før betaling. Ingen abonnement. Se typiske priseksempler → Læs vilkår (service-fee) →

Zuvo opkræver et service-fee pr. gennemført opgave som vederlag for platform, betaling og drift. Som udgangspunkt er fee typisk 20 % af transaktionen — den præcise sats og fordeling fremgår altid i appen før du betaler. Se de fulde juridiske detaljer i vilkår og betingelser.

Al betaling sker sikkert igennem appen via Stripe (kort og MobilePay hvor det understøttes). Du betaler ikke kontant eller direkte til hjælperen uden om appen. Beløbet håndteres gennem platformen, og udbetaling til hjælperen sker efter aftalt flow, når opgaven er afsluttet og godkendt.

Zuvo er primært en mobilapp (iOS og Android). Hjemmesiden bruges til information, priseksempler, download-links og kontakt — selve opgaver og chat foregår i appen.

Zuvo drives af Zuvo ApS og er en dansk platform. Målet er at gøre det nemt at få hjælp til hverdagens praktiske opgaver — lokalt og med tryg betaling.

Zuvo er tilgængelig i Danmark. Antallet af aktive hjælpere varierer efter by og område — download appen for at se, hvad der findes der hvor du bor.

Download appen, vælg kategori, beskriv opgaven og sæt din pris. En hjælper kan acceptere opgaven, og I kan aftale detaljer i appen. Læs mere om at få hjælp →

Ja. Hjælpere har en profil med navn, billede og rating/anmeldelser fra andre kunder, så du kan vurdere hvem du arbejder med. Brug appen til at se profilen i forbindelse med opgaven.

Du kan som udgangspunkt annullere, mens opgaven ikke er låst til en hjælper, eller inden hjælperen er på vej — præcis adfærd følger beskeden i appen og gældende vilkår. Når en hjælper har accepteret, kan annullering eller ændring af pris kræve dialog med hjælperen eller support, afhængigt af situationen. Hvis en hjælper annullerer, forsøger systemet typisk at finde en anden hjælper i området.

I appen kan du følge opgavens livscyklus — fra den er sendt, accepteret, undervejs og til den er færdig og betaling er på plads. Det giver overblik over hvor langt opgaven er.

Start med at tage dialogen med hjælperen i appen. Du kan også rapportere problemer eller klage til Zuvo via appen; vores team kan gennemgå sagen og — efter vurdering — hjælpe med løsning eller refusion i relevante tilfælde. Alvorlige eller gentagne problemer kan føre til suspension af brugerkonti.

For at opgaven kan udføres, deler platformen nødvendige oplysninger med hjælperen — typisk det, du selv har angivet ved oprettelsen (fx adresse og beskrivelse). Læs mere i privatlivspolitikken om databehandling og underleverandører (Stripe, Supabase m.m.).

Refusion kan komme på tale ved dokumenterede problemer eller efter vores vurdering af sagen. Zuvo behandler refusionsanmodninger via betalingsflowet (Stripe); udfald afhænger af den konkrete sag. Læs mere om betaling og refusion i vilkårene.

Nej. For at sikre dig, hjælperen og platformen skal betaling og aftale om opgaven gå gennem Zuvo. Omgåelse af betalingssystemet er ikke tilladt og kan medføre lukning af konto — jf. vilkår.

Nej. Hjælpere er selvstændige brugere; Zuvo er mellemled og markedsplads. Det betyder også, at du indgår i en bruger-til-bruger-relation om selve opgaven — se vilkår for ansvarsfordeling.

Download appen, opret profil og vælg de kategorier du vil tilbyde. Du kan derefter se og acceptere opgaver i dit område. Læs mere om at blive hjælper →

Nej. Som hjælper er du ikke ansat, agent eller leverandør af Zuvo i traditionel forstand. Du bestemmer selv hvilke opgaver du tager, og du er selv ansvarlig for skat, moms (hvis relevant), forsikring og overholdelse af lovgivning for dit arbejde — jf. vilkår.

Det afhænger af antal og type opgaver. Prisen sættes af kunden; du vælger selv hvad du accepterer. Efter Zuvos service-fee udbetales din andel. Mange små jobs er et par hundrede kroner; større eller flere opgaver på en dag kan give væsentligt mere. Se indtjeningseksempler →

Når kunden har godkendt den udførte opgave, frigives betalingen gennem platformen. Udbetaling sker via Stripe til den konto du har tilknyttet — konkrete timing og eventuelle gebyrer fra betalingsudbyder følger Stripes og appens indstillinger.

Ja. Som udgangspunkt er du selv ansvarlig for indberetning og betaling af skat, moms og evt. erhvervsregistrering afhængigt af dit omfang. Zuvo yder ikke skatterådgivning — kontakt Skattestyrelsen eller en revisor ved tvivl.

Du vælger selv hvilke opgaver du accepterer. Hvis du allerede har accepteret, kan annullering have konsekvenser for kunden og for din rating — gentagne aflysninger uden god grund kan medføre begrænsning eller suspension af konto.

Ja. Der er ingen fast vagtplan fra Zuvo — du tager de opgaver der passer dig, når du er tilgængelig.

Ja. Zuvo kan suspendere eller slette konti ved brud på vilkår, svindel, chikane, gentagne klager eller forsøg på at omgå betalingssystemet. Beslutninger kan dokumenteres i interne systemer til audit og support.

Det aftaler du med kunden ud fra opgavebeskrivelsen. Zuvo stiller ikke udstyr til rådighed — sørg for at opgaven og prisen afspejler hvad der forventes.

Betalinger behandles af Stripe, der er PCI-certificeret til betalingskort. Zuvo gemmer ikke dine fulde kortoplysninger på egne servere på samme måde som et fysisk betalingsterminal — data håndteres efter gældende standarder. Læs mere om databehandling i privatlivspolitikken.

Beløbet reserveres og gennemføres i overensstemmelse med det flow du ser i appen ved oprettelse og afslutning af opgaven — typisk så pengene først endeligt hænger sammen med, at opgaven er udført og godkendt. Det præcise tidspunkt og tekst i appen er gældende.

Ved berettigede klager eller efter vores vurdering kan refusion initieres gennem betalingsplatformen (Stripe). Refusion er ikke garanteret i alle situationer; vi vurderer hver sag. Se vilkår for begrænsninger i Zuvos ansvar.

Appen bruger Supabase til database og brugerlogin, Stripe til betaling, og kan bruge andre tjenester til notifikationer og kort — som beskrevet i vores privatlivspolitik. Vi sælger ikke dine personoplysninger.

Zuvo er en åben markedsplads med profiler, rating og anmeldelser. Vi gennemfører ikke som standard et offentligt straffeattest-tjek på alle hjælpere på samme måde som visse regulerede erhverv. Du bør som kunde selv vurdere profil og anmeldelser; du kan rapportere mistanke eller problemer i appen. Alvorlige hændelser kan føre til undersøgelse og suspension.

Brugere kan rapportere problemer i appen. Teamet kan gennemgå sager, kommunikere med parter og træffe afgørelse om refusion, suspension eller anden handling i overensstemmelse med vilkår. Ved akut fare bør du også kontakte politiet.